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如果您从新的游戏内崩溃记者到达此页面,即使您可能提供了一些详细信息和电子邮件地址(可选),也没有从中创建正式的支持服务单。对于任何长期问题,请查看下面的帮助选项。如果您的问题在审核后仍未解决,请使用底部的“报告问题 ”信息来提交正式的支持服务单。
如果您在安装或运行Ashes时遇到技术问题,请列出以下内容。如果您的问题与游戏玩法或任何其他非技术问题有关,请使用Ashes论坛,因为您的问题可能已在现有帖子中解决: 论坛
系统要求:
绝对最小值:
64位Windows 7/8/10 OS
四核CPU
8 GB内存
2 GB GDDR5 DirectX 11兼容视频卡 – NVidia GeForce 660 / AMD R7 360或同等产品(GeForce 900+ / Radeon 290+ for Vulkan)
5 GB可用硬盘空间
1920×1080显示分辨率
高速互联网连接
我们推荐:
64位Windows 7/8/10 OS
i7(或同等)CPU
16 GB内存
Nvidia GTX 970或AMD R9 390等效视频卡
1920×1080显示分辨率
高速互联网连接
游戏加载问题
– 在Steam中验证您的游戏缓存:
点击此链接以验证您的Steam文件骨灰(这将启动蒸汽和验证您的游戏缓存): VALIDATE
– 更新您的视频驱动程序:
请确保您的视频驱动程序是最新的。即使它们是最新的,完全删除并重新安装也是谨慎的; 特别是如果您最近安装了Windows 10。
Nvidia:http://www.nvidia.com/Download/index.aspx?lang = en-us
对于Nvidia驱动程序卸载/清理安装。以下屏幕截图将有助于如何做到这一点:
http
://screencast.com/t/Zxuoznqdg8LN http://screencast.com/t/upWIXNbcW9
ATI \ AMD:http:
//support.amd.com/us/gpudownload/Pages/index.aspx
对于ATI \ AMD驱动程序卸载:http:
//support.amd.com/en-us/kb-articles/Pages/GPU57RemoveOldGraphicsDrivers.aspx
– 重新安装VCRedist和DXSetup
在以下位置:
C:\ Program Files(x86)\ Steam \ SteamApps \ common \ Singhesity Escalation \ _CommonRedist \ vcredist \ 2017的Ashes
运行:vcredist_x64.exe(提示时出现“修复”选项)
在以下位置:
C:\ Program Files(x86)\ Steam \ SteamApps \ common \ Singhesity Escalation \ _CommonRedist \ DirectX \ Jun2010的灰烬
运行:DXSetup.exe
重新启动并尝试再次运行游戏。
– 删除你的settings.ini:
位置:C:\ Users \ YOUR_WINDOWS_USERNAME \ Documents \ My Games \ Singhesity Ashes – Escalation
尝试再次运行游戏。
-Vulkan / DX12 / DX11:
如果您遇到特别是DX12版本游戏的崩溃,请尝试启动游戏的DX11版本以查看问题是否仍然存在。同样,如果您遇到特别针对DX11版本游戏的崩溃并且具有Windows 10 / DX12兼容系统,请尝试启动游戏的DX12版本以查看问题是否仍然存在。对于Vulkan并尝试使用DX12或11也是如此。
默认情况下,Singularity的Ashes安装在以下位置:
C:\ Program Files(x86)\ Steam \ SteamApps \ common \ Singhesity Escalation的灰烬
-Run Steam为管理员
右键单击任务栏上的图标,完全退出Steam。接下来,右键单击任务栏上的图标,然后右键单击其中列出Steam的位置,并选择以管理员身份运行。
– 创建一个新的Windows管理员帐户:
作为测试,创建一个新的Windows管理员(< – important)帐户并尝试再次运行游戏:

如果可行,对于某些人来说,我们已经看到在Windows 10升级后,“我的游戏”目录的权限已经更改(新的Windows 10安装不会出现问题)。如果您最近升级到Windows 10,并且Ashes无法加载\ save \ save您的设置更改,请下载并运行以下命令:
http://sd.stardock.com/Support/PermFixer.zip
如果失败,请手动确保您自己的Windows用户帐户下的“我的游戏”目录具有“完全”权限(写入是关键)。
-虚拟内存:
请打开以下虚拟内存选项
控制面板 – >高级系统设置 – >高级 – >设置 – >高级 – >更改 – >自动管理所有驱动器的页面文件大小 – >系统管理 – >确定
第三方产品:
主要关注的是注入视频过程的程序,如视频捕捉程序和超频玩家,可能导致DirectX(12和11)程序崩溃。除了下面提到的那些,请查看您的系统托盘并禁用可能将自己注入Singularity游戏进程的Ashes的程序。一些常见的例子是:
禁用UPlay:
打开任务管理器,确保“应用程序/进程”选项卡中没有UPlay条目存在或正在运行。
禁用ATI的游戏演进(Raptr):
http ://support.raptr.com/support/solutions/articles/5000541598-how-do-i-uninstall-raptr-amd-gaming-evolved-
禁用PrecisionX:
如果您运行EVGA的PrecisionX,请禁用它,确保先将您的视频卡设置为出厂规格。
禁用RivaTuner:
如果您运行RivaTuner软件,请在运行Ashes之前完全禁用或关闭它。
关闭任何游戏广播\录制软件。一些常见的例子是:
NVidia ShadowPlay(现在NVidia分享):

XSplit Gamecaster:

开放广播软件(OBS):

-Overclocking:
Ashes是64位游戏,在DX12模式下运行,将使用所有CPU \ GPU核心。这可能会暴露您以前没有见过其他游戏的PC内的温度和功耗问题。随着您的视频卡超频,您的PC可能会缺少电源(电源)或冷却(风扇,通风),以正常运行游戏。这种情况的迹象是,如果PC本身完全关闭,或者在执行基准测试或玩游戏时在一致的时间分配后失败。如果您以任何方式超频,请将卡退回工厂规格进行测试。
相反,如果您在购买PC后添加了高端视频卡,则游戏的要求可能会导致电源供应不足。在进行测试以确保电源充足时,有第三方产品可以限制视频卡使用的电量。如果当你上电时,游戏按预期运行,那么考虑调查功耗或电源本身是明智的。
有助于将工厂超频卡恢复到库存速度的应用:
EVGA PrecisionX:http:

MSI Afterburner:http:

Nvidia控制面板 – 调试模式会将您的卡重置为库存速度:

也许尝试将电源转换为100%或更低,以暴露任何功耗问题。如果您需要验证库存速度,则需要咨询制造商。
例:
Nvidia:http: //www.geforce.com/hardware/10series/geforce-gtx-1080 (点击规格)
AMD:http: //www.amd.com/en-us/products/graphics/desktop/r9 (向下滚动规格)
– 在MGPU上转而事后崩溃:
如果你从视频设置菜单打开MGPU,启动游戏并发现它在基准测试或播放中崩溃,退出游戏。在此处找到settings.ini并将其删除:
C:\ Users \ YOUR_WINDOWS_USERNAME \ Documents \ My Games \ Singhesity Ashes – Escalation
如果在启用MGPU的情况下仍然失败,但禁用它,请将其禁用并按照以下步骤提交票证。
– “清洗”:
请按照以下说明从Steam / Galaxy卸载Ashes。
STEAM:在Steam库中右键单击Ashes of the Singularity,然后选择“卸载…”:


系统将提示您删除游戏:

GALAXY:在Galaxy库中左键单击Ashes并选择More,Manage,Uninstall:

系统将提示您卸载游戏(本例中为Gal Civ 3):

***重要***确保卸载后您已完全退出Galaxy:
打开Windows通知窗口,右键单击GoG图标并选择退出
请导航到我的“我的游戏”目录:
C:\ Users \ USER \ Documents \ My Games \ Singhesity的灰烬 – 升级
进入该文件夹后,将settings.ini重命名为“settings.old”。完成后,请重新启动计算机。
一旦计算机重新启动,重新安装游戏,这应该为您创建一个新的settings.ini文件。
游戏开始后,如果您的问题仍然存在,请告知我们。
视频问题(也可能导致游戏无法加载):
全屏游戏时崩溃:
如果您遇到以全屏模式播放灰屏的崩溃,请转到您的游戏选项,选择“视频”,然后将“模式”设置为“无边框窗口”或“窗口”以提高稳定性。
– 关闭SLI / Crossfire:
关闭SLI(单击禁用后,单击“应用”保存):


关闭Crossfire(AMD控制面板(全局设置)/ AMD Crimson控制面板):


Crimson(这可能需要单独为Ashes完成):


– 关掉VSYNC
在Ashes的选项菜单中,在视频下,您可以取消选中VSync。(默认情况下,VSync已关闭)
– 如果您的笔记本电脑配有集成的Intel卡和分立的ATI或Nvidia显卡:
注意:虽然以下文章适用于Dell Alienware用户,但上述部分中的说明适用于所有配备双ATI / Nvidia / Intel显卡的笔记本电脑。
如果游戏默认为您的英特尔显卡并因此运行缓慢,您可能需要手动配置一些其他设置。
对于带有Nvidia和Intel显卡的笔记本电脑,请参阅下面页面上的“手动配置Optimus”和“手动将游戏添加到NVIDIA控制面板”部分:http:
//www.dell.com/support/article/我们/ EN / 19 / SLN146534
对于带有ATI和Intel显卡的笔记本电脑,请参阅以下页面上的“手动配置”和“将全局设置设置为高性能”部分:http:
//www.dell.com/support/article/us/en / 19 / SLN146534
– 低设置
东邪西毒:升级
尝试将所有图形选项设置为最低限度。请下载以下settings.ini文件
http://sd.stardock.com/Support/games/Ashes/escal_lowsettings.zip
并将其解压缩到以下目录中:
C:\ Users \ YOUR_USERNAME \ Documents \ My Games \ Singhesity Ashes – Escalation
如果您仍有问题:
请访问支持常见问题解答:https:
//forums.stardock.net/486449/ashes-support-faq
有关最常见的问题,并进一步报告问题,请使用此论坛:https:
//forums.stardock.net/forum/1107
我们鼓励您将您的问题发布到同行和开发人员审核中。
Stardock仅为Fallen Enchantress提供以下项目的电子邮件支持:
– 退款 –
潜在欺诈 –
电子邮件更改\帐户合并
– 购买支持的-Corp销售 –
对象桌面订阅(包括支持)
如果您的问题属于以下其中一个方面,请使用以下链接:
http ://esupport.stardock.com/index.php?/Tickets/Submit/RenderForm/21
此致,
Stardock支持。